會(huì)博通知識(shí)管理系統(tǒng)：如何理解企業(yè)的隱性知識(shí)的重要性

企業(yè)組織知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。顯性知識(shí)是指可以用文字、圖形或其他方式清楚表達(dá)的知識(shí)。隱性知識(shí)則深植在個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、判斷、聯(lián)想和潛意識(shí)的心智模式內(nèi)，包括企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者或員工的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、文化、習(xí)慣等，是屬于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)的知識(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)也是如此，知識(shí)既包括存在于數(shù)據(jù)庫(kù)中的顯性知識(shí)，也包括員工頭腦中的隱性知識(shí)。隱性知識(shí)并不像有形資產(chǎn)或數(shù)據(jù)那樣清楚明確。如果不善加管理，員工則無(wú)法及時(shí)找到已經(jīng)存在的重要知識(shí)。忽略對(duì)隱性知識(shí)的管理，可能造成如下兩種后果：

一、沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行隱性知識(shí)的定義與存儲(chǔ)，公司內(nèi)部重復(fù)勞動(dòng)的現(xiàn)象比較嚴(yán)重，很多事情其實(shí)已經(jīng)有人做過(guò)了，有著寶貴的經(jīng)驗(yàn)和技巧，但是由于這些經(jīng)驗(yàn)與技巧沒(méi)有被發(fā)掘或記錄下來(lái)，新來(lái)的員工無(wú)法明確了解企業(yè)內(nèi)部存在哪些知識(shí)，仍須重頭再來(lái)。實(shí)施知識(shí)管理后，通過(guò)建立文檔、產(chǎn)品定義等方法，重復(fù) 投資開發(fā)已存在的知識(shí)所產(chǎn)生的浪費(fèi)現(xiàn)象得到了有效控制。

二、隱性知識(shí)的流失，造成了組織失憶。技術(shù)人員走時(shí)帶走技術(shù)，銷售人員走時(shí)帶走客戶，重要的隱性知識(shí)只掌握在幾個(gè)關(guān)鍵員工身上，重要能力很容易流失，甚至流向?qū)κ?。而后?lái)的人又對(duì)過(guò)去的事情不了解，企業(yè)因此流失了最重要的顧客、伙伴關(guān)系、業(yè)務(wù)和利潤(rùn)，甚至因某些核心員工的流失損害了組織的 整合能力。